Preguntas frecuentes

Aquí tienes las dudas que más nos llegan. Si la tuya no está, escríbenos a vecandles2024@gmail.com o por WhatsApp.

Pedidos y envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

En la península, 4,50 €, y gratis a partir de 60 €. A Baleares, 8,90 €, y gratis a partir de 80 €. A Canarias, Ceuta y Melilla, 14,90 €, y gratis a partir de 150 €. A la Unión Europea y al resto del mundo, el coste depende del peso y se calcula en el checkout. Tienes todas las tarifas en Envíos y devoluciones.

¿Cuándo llega mi pedido?

Preparamos tu pedido en 24-48 h laborables desde nuestro taller de Palencia. La entrega suele tardar 24-72 h laborables en la península y Baleares, y de 3 a 7 días en el resto de destinos.

¿Cuándo llega el Calendario de Adviento?

Es una preventa: lo enviamos en la segunda quincena de noviembre para que lo tengas en casa antes del 1 de diciembre.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Tarjeta, PayPal, Klarna y pagos exprés como Shop Pay o Google Pay. Todos los pagos son seguros y están cifrados.

¿Tenéis algún regalo?

Sí. Todos los pedidos desde 90 € llevan un regalo gratis a elegir: el Quemador Exclusivo VeCandles o nuestra Tote Bag. Da igual qué productos incluya tu pedido, Calendario de Adviento incluido. Lo eliges en el carrito.

¿Puedo usar un código de descuento?

Sí. El código de bienvenida del 10% vale en toda la web, Calendario de Adviento incluido. El resto de códigos valen en toda la web excepto en el Calendario. El código se escribe en el checkout.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega. El producto tiene que estar sin usar y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos personalizados ni de velas usadas. Escríbenos con tu número de pedido y te explicamos cómo enviarlo. Te devolvemos el dinero por el mismo método de pago. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el error sea nuestro o el producto llegue defectuoso.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega, por email o WhatsApp, con fotos del embalaje y del producto. Así podemos reclamar al transportista y enviarte una solución lo antes posible.

Nuestros productos

¿De qué están hechas las velas de VeCandles?

Cera de soja 100% natural, mecha de algodón sin plomo y fragancias sin parabenos ni ftalatos. Sin parafina ni derivados del petróleo. Elaboradas a mano y 100% veganas.

¿Cuánto dura una vela?

Dependiendo del modelo, entre 40 y 60 horas. Para aprovecharla al máximo: en la primera quema deja que la cera se derrita hasta el borde del recipiente (unas 2-3 horas), recorta la mecha a 5 mm antes de cada uso y no la tengas encendida más de 4 horas seguidas.

¿Cómo se usan los wax melts?

Coloca una o dos piezas en el depósito de tu quemador de cerámica o eléctrico y enciende la vela de té de debajo o el quemador. El aroma se libera en cuanto la cera empieza a fundirse. Cuando ya no huela, deja enfriar la cera, retírala y pon una pieza nueva. No son comestibles: mantenlos fuera del alcance de niños y mascotas.

¿Son seguras las velas de soja?

Sí. La cera de soja arde más limpia que la parafina. Como con cualquier vela, no la dejes encendida sin supervisión, colócala sobre una superficie estable y lejos de materiales inflamables, niños y mascotas.

Eventos y regalos de empresa

¿Hacéis detalles para bodas, bautizos y comuniones?

Sí, a partir de 20 unidades. Tienes un 5% de descuento desde 50 unidades y un 10% desde 100. Puedes montarlo tú en Regalos para eventos o pedirnos presupuesto por WhatsApp.